近年来银行业数字化建设进入高速发展阶段，远程银行作为线上金融服务的关键入口、维系客户关系的重要平台、众多服务渠道的联接枢纽，代表着金融科技赋能传统客服中心的转型新业态，构成数字银行体系的重要组成部分。远程银行建设需要懂业务、懂服务、懂产品、懂技术的数字化人才。中国银行业协会针对远程银行基层重点岗位、重点团队精心开发了核心能力培养课程并推出《远程银行数字化人才网络培训证书》（以下简称“证书”），助力远程银行数字化建设，打造优势互补、融合开放、共同进步的数字化培训体系，让远程银行服务美好生活。

本证书课程以《远程银行客户服务与经营规范》、《远程银行人工智能客服评价指标规范》为指导，结合《远程银行建设指南》相关内容，针对远程银行基层管理人员的实际工作需求，打造“行业发展、团队管理、专业技能、智能创新”四大模块，涵盖远程银行发展现状及未来介绍、新技术对于客服中心转型的应用等14门课程，结合行业新趋势、服务新思维，将前沿理论与工作实践相结合，有效提升学员知识储备和工作技能。证书课程视频授课共计24.5学时，每门附练习题5题，结业测试共计40题，包括单选题、判断题和多选题等题型。该证书课程的视频授课培训、练习及结业测试全部基于网络学习平台实现，通过结业测试可获得中国银行业协会和东方银行业高级管理人员研修院联合颁发的“远程银行数字化人才网络培训证书”。

通过本证书课程的学习，提升员工专业运营管理及经营服务能力，实现对团队的有效管理，提升基层团队核心能力，拓宽员工职业发展空间，培养客服中心与远程银行数字化建设亟需的复合型人才。

·  授课师资权威——授课专家均为长期从事远程银行业务研究的资深专家及国内远程银行领域一线管理人员，具有丰富的远程银行建设理论与实战经验。

·  知识体系完整——从理论基础到专业技能，从宏观政策到实践应用，系统阐述远程银行建设涵盖的知识、技能与实务。

·  内容实用落地——授课内容萃取自大型银行和标杆银行远程银行领域长期积累的管理及业务实践经验，既包括先进实践做法，又紧跟远程银行建设发展方向。

·  注重案例教学——以培养实际问题解决能力为核心，通过情景演练、案例分析等灵活多样的教学方式举一反三，帮助学员学以致用。