课程概述：

近年来银行业数字化建设进入高速发展阶段，远程银行作为线上金融服务的关键入口、维系客户关系的重要平台、众多服务渠道的联接枢纽，代表着金融科技赋能传统客服中心的转型新业态，构成数字银行体系的重要组成部分。远程银行建设需要懂业务、懂服务、懂产品、懂技术的数字化人才。中国银行业协会针对远程银行基层重点岗位、重点团队精心开发了核心能力培养课程并推出《远程银行数字化人才网络培训证书》（以下简称“证书”），助力远程银行数字化建设，打造优势互补、融合开放、共同进步的数字化培训体系，让远程银行服务美好生活。

本证书课程以《远程银行客户服务与经营规范》、《远程银行人工智能客服评价指标规范》为指导，结合《远程银行建设指南》相关内容，针对远程银行基层管理人员的实际工作需求，打造“行业发展、团队管理、专业技能、智能创新”四大模块，涵盖远程银行发展现状及未来介绍、新技术对于客服中心转型的应用等14门课程，结合行业新趋势、服务新思维，将前沿理论与工作实践相结合，有效提升学员知识储备和工作技能。证书课程视频授课共计24.5学时，每门附练习题5题，结业测试共计40题，包括单选题、判断题和多选题等题型。该证书课程的视频授课培训、练习及结业测试全部基于网络学习平台实现，通过结业测试可获得中国银行业协会和东方银行业高级管理人员研修院联合颁发的“远程银行数字化人才网络培训证书”。

学习目标：

通过本证书课程的学习，提升员工专业运营管理及经营服务能力，实现对团队的有效管理，提升基层团队核心能力，拓宽员工职业发展空间，培养客服中心与远程银行数字化建设亟需的复合型人才。

参考书目：

1. 实务用书-《远程银行建设指南》 购买链接：http://go.cfph.cn/b1006.html
2. 实务用书-《银行业客服中心从业基础知识（第二版）》 购买链接：http://go.cfph.cn/b323.html
3. 案例集-《数智化 云服务——远程银行创新实践案例集锦（第一辑）》 购买链接：http://go.cfph.cn/b1122.html
4. 年度报告-《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019》 购买链接：http://go.cfph.cn/b881.html
5. 年度报告-《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2020》 购买链接：http://go.cfph.cn/b1090.html