课程概述：

长期以来，我国商业银行零售业务存在重业务规模，轻客户经营；重客户拓展，轻客户经营；重新增客户经营，轻存量客户经营；重传统方式经营，轻数字化经营的“四重四轻”现象，其本质是我国商业银行零售业务仍主要依赖外延式的粗放经营，导致客户稳定性差、流失率高、户均贡献小的现象时有发生。与此同时，新增客户经营成本高企，我国商业银行零售业务巨量数据资源挖掘和运营不足，形成浪费。本课程重点介绍包含数字化营销在内的零售客户经营的要点、方法和策略，希望帮助从业人员树立正确的客户经营理念，掌握零售客户经营方法，提升客户经营能力，推动我国商业银行零售业务健康发展。

学习目标：

通过本课程的学习，学员应能树立正确的商业银行零售业务经营理念，了解和掌握商业银行零售客户传统经营方式和数字化营销的不同特点、方法和策略，推动商业银行零售业务高质量发展。

课程索引：

客户经营、产品经营、客户标签、业务模型、生态场景

适合人群：

银行一线业务人员及业务主管，以及对相关业务知识感兴趣人员等。

主讲人:严学旺

零售银行业务专家

西南财经大学工业经济硕士。曾任兴业银行总行零售银行总部副总裁兼财富与负债管理部总经理，曾先后就职于工商银行、招商银行、兴业银行，有三十余年银行从业经验。