课程概述：

伴随互联网发展引发的消费者行为改变，监管部门提出了更高的消费者权益保护要求。国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护，牵头构建“大消保”工作格局，不断推动消保工作高质量发展。本课程由浅入深讲解金融消费者权益保护知识，包括金融消费者的定义、金融消费者权益保护的各项机制，并通过案例解读金融消费者的八项权利，提升学员消保工作能力。

学习目标：

通过本课程学习，学员应能掌握金融消费者权益保护的基础知识，理解金融消费者保护的各项机制及金融消费者的八项权利，有效提升日常工作中的消保合规能力。

课程索引：

消费者保护、消保合规

适合人群：

银行一线业务人员及相关主管，以及对相关业务知识感兴趣人员等。

主讲人:龙星彤

深圳市浦瑞企业管理咨询有限公司讲师

北京工商大学产业经济学硕士，曾任平安银行某分行运营部副总、消保中心负责人，民生银行某分行小微金融部副总、某支行零售业务主管行长，具有18年银行客户服务及消保投诉管理经验。