商业银行客户关系管理

3.0学时  总时长: 02:03:50 学习有效期: 180 天 分享
¥21.00
讲师介绍
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周永先

湖北省银行业协会副秘书长

华中科技大学金融经济学博士;20余年商业银行一线工作经验,曾在国有银行、股份制银行从事公司信贷管理、产品设计、服务品牌管理等工作;曾在多家商业银行、国有企业、大专院校进行专题讲座。
课程概述

客户是银行一切经营活动的中心,是银行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。如何更好地实施客户关系管理,建立与完善规范而创新的客户服务体系,对于银行而言是一个永恒主题。本课程主要讲解客户关系管理理念,以及如何巩固及发展客户关系,从而提高客户忠诚度。

学习目标

通过强化以客户为中心的经营理念,提高业务人员对客户价值的认识,让业务人员掌握拓展、巩固和发展客户关系的方法与技巧,控制风险、退出关系的能力和对不同类型客户实施有效管理的能力。

课程索引

客户关系管理、客户服务

适合人群

银行一线业务人员及主管,以及对相关业务知识感兴趣人员等。

1.课程学习有效期为180天,即自购买之日起180天之内有效,过期课程自动失效。

2.会员免费加入的课程,课程学习有效期与会员有效期一致。

3.课程若含单元测验,则需要学员通过测验,否则无法完成课程学习。测验提交后可以查看题目正确选项。

4.完成课程学习后,有效期内可以随意进行学习。

总评:4.9 / 5