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商业银行客户关系管理 
湖北省银行业协会副秘书长
客户是银行一切经营活动的中心，是银行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。如何更好地实施客户关系管理，建立与完善规范而创新的客户服务体系，对于银行而言是一个永恒主题。本课程主要讲解客户关系管理理念，以及如何巩固及发展客户关系，从而提高客户忠诚度。
通过强化以客户为中心的经营理念，提高业务人员对客户价值的认识，让业务人员掌握拓展、巩固和发展客户关系的方法与技巧，控制风险、退出关系的能力和对不同类型客户实施有效管理的能力。
客户关系管理、客户服务
银行一线业务人员及主管，以及对相关业务知识感兴趣人员等。
1.课程学习有效期为180天，即自购买之日起180天之内有效，过期课程自动失效。
2.会员免费加入的课程，课程学习有效期与会员有效期一致。
3.课程若含单元测验，则需要学员通过测验，否则无法完成课程学习。测验提交后可以查看题目正确选项。
4.完成课程学习后，学时自动计入完成学习所在年度，有效期内可以随意进行学习。
