心理分析在银行客户开发服务中的应用

4.0学时  总时长: 03:07:17 学习有效期: 180 天 分享
¥28.00
讲师介绍
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刘敏

北京中天创域投资咨询有限公司创始人、CEO

中国人民大学社会心理学博士、工商管理硕士;南开大学旅游经济学学士。现任北京中天创域投资咨询有限公司/北京中天创域信息技术有限公司创始人、CEO。曾任清华大学社会科学学院战略新兴产业研究中心特聘顾问、南开大学旅游与服务学院特聘讲师、北京科技大学东凌经济管理学院特邀讲座专家;并于2015年出版《拥有职场任性的资本—职业化的工作方法》。
课程概述

本课程的创新点在于对客户进行心理分类,从而能够对不同类型客户进行“客户画像”,挖掘客户痛点,在银行业务开展的过程中,针对“客户痛点”推动客户的心理过程,是心理学在银行业营销服务领域的应用突破。细分不同客户,从”知、情、意、行“四个步骤,分别开展银行客户开发服务工作,从而提高了工作的成效和客户满意度。

学习目标

通过本课程的学习,学员应能够掌握客户的心理分类、客户画像、分析不同客户痛点,开展信控、电销、客服和催收的基本技能和话术;管理者从心理学对客户进行分类,从而按照“知、情、意、行”,对营销服务流程和方法进行优化改进;通过心理学介入到银行业的营销服务,从根本上提升了营销服务理念,从而提高营销的成功率和客户服务的满意度。

课程索引

心理,营销

适合人群

银行公司业务人员、个人业务人员、信用卡业务人员、运营管理人员、营销管理人员和相关工作岗位人员以及对相关业务知识有兴趣人员等

1.课程学习有效期为180天,即自购买之日起180天之内有效,过期课程自动失效。

2.会员免费加入的课程,课程学习有效期与会员有效期一致。

3.课程若含单元测验,则需要学员通过测验,否则无法完成课程学习。测验提交后可以查看题目正确选项。

4.完成课程学习后,有效期内可以随意进行学习。

总评:4.9 / 5