客服中心团队管理、客户服务实践与经验交流
2.0学时
总时长：02:40:02
有效期： 180 天
课程详情
课程概述
本课程为中国银行业协会客户服务委员会组织开展的银行业“最佳客服明星”经验交流活动现场拍摄视频。课程内容包括客服明星经验分享、现场互动交流两个部分。六位客服明星分别从团队管理和客户服务两个角度生动展现了自己在客服工作中的感动故事、成长历程以及优秀经验；并与各银行客服中心的一线员工代表围绕日常工作中的困惑进行互动交流。
温馨提示：为体现本次交流活动的公益性，本课程时长约3.5学时，按照2学时计算学分并收费，请各位学员根据需要自主选择章节进行学习。
学习目标
通过本课程的学习，可以帮助学员了解更多客服经验，开阔视野，有力促进同业客服中心一线员工间的学习，进而以坚定的信心、高涨的热情在客服岗位上贡献更大的力量。
课程索引
客户服务、团队管理
适合人群
客服中心一线业务人员及相关主管，其他从业人员以及对相关业务知识有兴趣人员等。
讲师简介
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主讲人:中银协“最佳客服明星”
本课程由来自中国工商银行、光大银行、招商银行、中国农业银行、民生银行、广发银行的六位“最佳客服明星”以现场演讲、座谈交流的形式分享工作理念、方法和技巧等。
学习规则
1.课程学习有效期为180天，即自购买之日起180天之内有效，过期课程自动失效。
2.会员免费加入的课程，课程学习有效期与会员有效期一致。
3.课程若含单元测验，则需要学员通过测验，否则无法完成课程学习。测验提交后可以查看题目正确选项。
4.完成课程学习后，学时自动计入完成学习所在年度，有效期内可以随意进行学习。
一 中国银行业协会领导致辞
（一）中国银行业协会领导致辞
试看
二 客服明星经验分享——团队管理篇
（一）图表管理、挑战自己
00:13:51
（二）管之有道、理之有方
00:16:04
（三）刚柔并济、科学原理
00:08:25
三 客服明星经验分享——客户服务篇
（一）走心服务、使命必达
00:07:51
（二）阳光心态、人性服务
00:10:30
（三）缔造超预期客户体验
00:18:27
四 客服明星答“记者”问
（一）客服明星答“记者”问（武汉）
00:32:03
（二）客服明星答“记者”问（合肥）
00:46:03
总评
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