金融业客户关系管理

4.0学时  总时长: 02:36:22 学习有效期: 180 天 分享
¥28.00
讲师介绍
avatar

纽约金融学院

此课程由纽约金融学院提供。纽约金融学院成立于1922年,发源于纽约证券交易所,是世界上第一所在金融全领域提供提供金融职业技能培训的机构,被誉为华尔街的百年学府。

课程概述

在金融业迅猛发展的今天,加强客户关系管理,对提升金融机构的竞争力至关重要。本课程从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手,结合我国金融业的外在环境与经营特征,系统地阐述了有关客户关系管理的相关理论,论述了客户关系管理的三大阶段性策略——客户关系的建立、客户关系的维持和客户关系的提升。同时紧紧抓住客户关系管理中的关键问题——客户资产、客户满意与客户忠诚、客户服务体系的完善,系统地展开了讨论。鉴于信息技术对客户关系的深远影响,本课程还介绍了我国金融业客户关系管理中的数据挖掘系统、客户知识管理以及CRM系统的运用与实施。

学习目标

通过本课程的学习,学员应当了解金融业客户关系管理的兴起、内涵与外延等相关理论和理念;掌握我国金融业客户关系建立、维持和提升中的管理过程与管理实践,重点客户关系管理中的关键问题;熟悉金融业客户的数据挖掘、金融业客户关系的维护、金融业客户的互动以及金融业客户关系系统。

课程索引

CRM、客户关系管理

适合人群

银行一线业务人员及相关主管以及对相关业务知识有兴趣人员等。

1.课程学习有效期为180天,即自购买之日起180天之内有效,过期课程自动失效。

2.会员免费加入的课程,课程学习有效期与会员有效期一致。

3.课程若含单元测验,则需要学员通过测验,否则无法完成课程学习。测验提交后可以查看题目正确选项。

4.完成课程学习后,有效期内可以随意进行学习。

总评:4.8 / 5