银行网点客户服务技巧提升

3.5学时  总时长: 02:38:41 学习有效期: 180 天 分享
¥24.50
讲师介绍
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刘秦南

深圳市浦瑞企业管理咨询有限公司讲师

毕业于台湾辅仁大学,心理学硕士。曾任益模集团董事长助理,参与企业咨询与培训工作近30年,服务企业达600余家,为多家大型企业指定讲师。
课程概述

银行营业网点服务是体现银行对客户的用心程度并展现企业文化的一个重要渠道。如何建立全心全意为客户服务的心态,主动运用优质服务和专业沟通技巧来提升客户的服务体验,增加客户的粘性与忠诚度,是每位理财经理和厅堂服务人员必须掌握的技能。本课程讲解销售与服务的关系,银行网点服务的“6种禁忌”和完美服务“6原则”,以及银行网点服务常见的应对策略与方法。

学习目标

通过本课程的学习,学员能够厘清服务的角色认知,塑造积极的服务心态,掌握服务的基本指导原则与禁忌,掌握服务沟通与抱怨处理的专业技巧,快速提升服务技能。

课程索引

网点、客户服务

适合人群

银行一线业务人员及相关主管,以及对相关业务知识感兴趣人员等。

1.课程学习有效期为180天,即自购买之日起180天之内有效,过期课程自动失效。

2.会员免费加入的课程,课程学习有效期与会员有效期一致。

3.课程若含单元测验,则需要学员通过测验,否则无法完成课程学习。测验提交后可以查看题目正确选项。

4.完成课程学习后,有效期内可以随意进行学习。

总评:4.9 / 5